الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة (FAQs)
أهلاً بكم في قسم الأسئلة المتكررة في ماريا هومز.
هنا ستجدون إجابات لأسئلتكم الشائعة حول منتجاتنا، وطلباتكم، وطرق الدفع، والتوصيل، والإرجاع، وخدمة العملاء.
إذا لم تجدوا الإجابة التي تبحثون عنها، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
1. ما هو ماريا هومز؟
ماريا هومز هي علامة تجارية عصرية للأثاث والديكور المنزلي، تملكها وتشغلها شركة AK Prime للتجارة.
نحن نقدم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث والديكور المنزلي المصممة لمساعدة العملاء على إنشاء مساحات معيشة مريحة وأنيقة وعملية.
2. أين يقوم ماريا هومز بالتوصيل؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
قد يختلف توفر التوصيل وتوقيته حسب نوع المنتج وموقع العميل.
3. كم يستغرق التوصيل؟
يعتمد وقت التسليم على:
-
توفر المنتج
-
موقع العميل
-
حجم وفئة المنتج
يتم توصيل معظم الطلبات المؤهلة في غضون 1-3 أيام عمل تقريبًا، بينما قد تتطلب بعض قطع الأثاث الكبيرة وقتًا إضافيًا بسبب متطلبات المناولة والنقل.
4. هل التوصيل مجاني؟
نعم، يوفر ماريا هومز توصيلًا مجانيًا للطلبات المؤهلة.
تعتمد أهلية التوصيل المجاني على:
-
قيمة الطلب
-
فئة المنتج
-
موقع العميل
-
العروض الترويجية الحالية
سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة، إن وجدت، أثناء عملية الدفع.
5. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل طرق دفع آمنة بما في ذلك:
-
مدى
-
فيزا
-
ماستركارد
-
أمريكان إكسبريس
-
تابي
-
تمارا
-
الدفع عند الاستلام (حيثما كان متاحًا)
6. هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام (COD)؟
نعم، قد يكون الدفع عند الاستلام متاحًا للطلبات والمواقع المؤهلة.
يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة وقبول طلبات الدفع عند الاستلام المؤكدة.
قد يؤدي الرفض المتكرر لعمليات التسليم بنظام الدفع عند الاستلام إلى قيود على هذه الخدمة.
7. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
يتم قبول طلبات إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.
يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
8. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى تحديثات الطلب المتاحة من خلال معلومات الاتصال التي قدمتها.
يمكنك أيضًا الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على مساعدة بشأن الطلب.
9. هل تقومون بتوصيل قطع الأثاث الكبيرة؟
نعم، نقوم بتوصيل قطع الأثاث الكبيرة بما في ذلك:
-
الأرائك
-
طاولات الطعام
-
الكراسي المتحركة
-
الخزائن
-
خزائن الملابس
-
غيرها من الأثاث الضخم
قد تتطلب العناصر الكبيرة معالجة خاصة وتسليمًا مجدولًا.
10. هل تقدمون خدمة تجميع الأثاث؟
حاليًا، لا تقدم ماريا هومز خدمة تجميع إلا إذا تم ذكر ذلك بشكل خاص في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب.
يتحمل العملاء مسؤولية التجميع عندما لا تتضمن خدمة التجميع.
11. هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون 7 أيام من التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد الخاصة بنا.
يجب أن تفي المنتجات بشروط الإرجاع، بما في ذلك أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
12. ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
قد لا تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا كانت:
-
مستخدمة
-
تالفة من قبل العملاء
-
مفقودة التعبئة الأصلية أو الأجزاء
-
منتجات مخصصة (إذا كانت متاحة)
-
منتجات التصفية أو العروض الخاصة حيثما تم تحديد ذلك
13. ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
يرجى الاتصال بماريا هومز في غضون 24 ساعة من التسليم.
يرجى تقديم:
-
رقم الطلب
-
تفاصيل المنتج
-
صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
14. كم يستغرق استرداد المبلغ؟
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون:
5-7 أيام عمل
قد يختلف التوقيت الفعلي حسب مزود الدفع.
15. هل يمكنني استبدال منتج؟
تتم معالجة طلبات الاستبدال حسب كل حالة على حدة.
يعتمد الموافقة على:
-
حالة المنتج
-
توفر المنتج
-
سبب الاستبدال
16. هل ألوان المنتجات مطابقة تمامًا لما يظهر عبر الإنترنت؟
قد تختلف ألوان المنتجات قليلاً بسبب:
-
إعدادات الشاشة
-
ظروف الإضاءة
-
تأثيرات التصوير الفوتوغرافي
قد تحتوي المواد الطبيعية أيضًا على اختلافات طفيفة في الملمس والنمط.
17. هل تبيعون الأثاث فقط؟
لا، ماريا هومز تقدم كلاً من:
-
الأثاث الحديث
-
منتجات الديكور المنزلي
تتضمن مجموعاتنا حلولاً للأثاث والديكور لأنماط الحياة المختلفة.
18. أين يقع ماريا هومز؟
يعمل ماريا هومز من:
المشاعل، الرياض، المملكة العربية السعودية
19. كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
يمكنك الاتصال بنا عبر:
البريد الإلكتروني:
info@mariahomesa.com
الهاتف والواتساب:
+966 59 367 7900
20. ما هي ساعات عمل خدمة العملاء لديكم؟
ساعات دعم العملاء:
السبت - الخميس:
11:00 صباحًا - 7:00 مساءً
الجمعة:
مغلق
21. هل الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة؟
تطبق ضريبة القيمة المضافة المطبقة وفقاً للوائح المملكة العربية السعودية، وتظهر أثناء عملية الدفع حيثما ينطبق ذلك.
22. هل تفاصيل دفعتي آمنة؟
نعم. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع آمنين.
لا يقوم ماريا هومز بتخزين معلومات بطاقة الدفع الكاملة.
23. هل يمكنني الطلب دون إنشاء حساب؟
يمكن للعملاء تقديم الطلبات وفقًا لخيارات الدفع المتاحة على موقعنا.
قد يساعد إنشاء حساب العملاء على إدارة الطلبات وعرض سجل الطلبات.
24. هل تبيعون في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية؟
نعم، يقوم ماريا هومز بالتوصيل للعملاء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
25. ماذا أفعل إذا كان عنوان التسليم خاطئًا؟
يرجى الاتصال بنا فورًا إذا لاحظت عنوانًا خاطئًا.
قد لا تكون التغييرات بعد الشحن ممكنة دائمًا وقد تتسبب في تأخيرات أو رسوم إضافية.
26. كيف أتصل بماريا هومز لطرح أسئلة أخرى؟
لأي أسئلة إضافية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا:
البريد الإلكتروني: info@mariahomesa.com
الواتساب: +966 59 367 7900
سنسعد بمساعدتك.
شكرًا لاختيارك ماريا هومز.