المرتجعات والمبالغ المستردة
أهلاً بكم في ماريا هومز.
ماريا هومز هي علامة تجارية مملوكة ومدارة من قبل شركة AK Prime للتجارة. في جميع أنحاء سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد هذه، تشير المصطلحات "نحن" و"خاصتنا" و"لنا" إلى ماريا هومز وشركة AK Prime للتجارة.
نحن ملتزمون بتقديم أثاث ومنتجات ديكور منزلي عالية الجودة بالإضافة إلى تجربة عملاء موثوقة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال للمشتريات التي تتم من خلال:
1. فترة الإرجاع
يمكن للعملاء طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد هذه الفترة ما لم تتطلب ذلك القوانين واللوائح المعمول بها.
2. شروط الإرجاع
لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي جميع الشروط التالية:
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
-
يجب إرجاع المنتج مع عبوته الأصلية.
-
يجب إرجاع جميع الملحقات وقطع الغيار والأدلة والعناصر المضمنة.
-
يجب ألا يحتوي المنتج على خدوش أو تلف أو بقع أو تعديلات أو علامات استخدام.
-
يجب أن يكون المنتج مناسبًا لإعادة البيع.
تحتفظ ماريا هومز بالحق في رفض المرتجعات التي لا تفي بهذه الشروط.
3. المنتجات المستعملة أو التالفة
لن يتم قبول المرتجعات للمنتجات التي تم:
-
استخدامها بعد التسليم.
-
تلفها بسبب تعامل العميل.
-
تعديلها أو تجميعها بشكل غير صحيح.
-
تعرضها لظروف تؤثر على جودة المنتج.
-
إرجاعها بدون العبوة الأصلية أو الأجزاء المطلوبة.
العملاء مسؤولون عن العناية المعقولة بالمنتجات حتى يتم اتخاذ قرار الإرجاع.
4. الإرجاع بسبب تفضيل العميل
طلبات الإرجاع المطلوبة لأسباب مثل:
-
تغيير الرأي
-
المنتج لم يعد مطلوبًا
-
اعتبارات الحجم أو المساحة
-
التفضيل الشخصي
قد يتم قبولها إذا كان المنتج يفي بشروط الإرجاع.
يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن والإرجاع ذات الصلة في مثل هذه الحالات.
5. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت:
-
منتجًا تالفًا
-
منتجًا معيبًا
-
عنصرًا غير صحيح
-
أجزاء أو ملحقات مفقودة
يرجى الاتصال بماريا هومز في غضون 24 ساعة من التسليم.
يجب على العملاء تقديم:
-
رقم الطلب
-
تفاصيل المنتج
-
صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم حل مناسب، والذي قد يشمل:
-
الاستبدال
-
التبديل
-
حل الإصلاح (عند الاقتضاء)
-
حل مناسب آخر
6. سياسة الاستبدال
يتم التعامل مع طلبات الاستبدال لكل حالة على حدة.
يعتمد الموافقة على الاستبدال على:
-
حالة المنتج
-
توفر المنتج
-
سبب الاستبدال
-
نتائج الفحص
يجب أن تفي المنتجات بشروط أهلية الإرجاع قبل الموافقة على الاستبدال.
7. شحن الإرجاع
تعتمد مسؤولية شحن الإرجاع على سبب الإرجاع.
مسؤولية العميل
قد تنطبق رسوم شحن الإرجاع عندما يُطلب الإرجاع بسبب:
-
تغيير الرأي
-
التفضيل الشخصي
-
اختيار العميل غير الصحيح
-
مشكلات حجم المنتج أو المساحة
مسؤولية ماريا هومز
قد تغطي ماريا هومز تكاليف الإرجاع أو الاستبدال عندما تكون المشكلة ناتجة عن:
-
منتج خاطئ تم تسليمه
-
تلف مؤكد أثناء التسليم
-
عيب مؤكد في المنتج
سيتم مراجعة كل حالة على حدة.
8. سياسة استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم تأكيد قرار استرداد الأموال.
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون:
5-7 أيام عمل
قد يتم إصدار المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية أو طريقة أخرى مناسبة اعتمادًا على مزود الدفع والظروف.
قد تختلف أوقات معالجة البنك أو مزود الدفع.
9. العناصر غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون العناصر التالية مؤهلة للإرجاع:
-
المنتجات المخصصة (إذا كانت متوفرة)
-
المنتجات المستعملة
-
المنتجات التي تضررت من قبل العملاء
-
المنتجات بدون عبوة أصلية
-
المنتجات التي تفتقد أجزاء أو ملحقات
-
عناصر التصفية أو العروض الخاصة حيثما نصت على ذلك
10. إلغاء الطلب
يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يتم قبول طلبات الإلغاء وسيتم التعامل معها وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال هذه.
11. طلبات الدفع عند الاستلام (COD)
يوافق العملاء الذين يقدمون طلبات الدفع عند الاستلام على قبول طلباتهم المؤكدة.
إذا رفض العميل بشكل متكرر عمليات تسليم الدفع عند الاستلام بدون سبب وجيه، فإن ماريا هومز تحتفظ بالحق في:
-
تقييد توفر الدفع عند الاستلام.
-
طلب الدفع المسبق.
-
رفض طلبات الدفع عند الاستلام المستقبلية.
12. عملية الفحص
بالنسبة للمرتجعات المعتمدة، قد تقوم ماريا هومز بفحص حالة المنتج قبل تأكيد قرار الإرجاع أو استرداد الأموال النهائي.
المنتجات التي لا تفي بمتطلبات الإرجاع قد يتم إرجاعها إلى العميل.
13. اختلافات المنتج
بسبب عمليات التصنيع وظروف الإضاءة وإعدادات الشاشة، قد تحدث اختلافات طفيفة في:
-
اللون
-
النسيج
-
ألياف الخشب
-
مظهر القماش
-
أنماط المواد الطبيعية
ولا تعتبر هذه اختلافات عيوبًا.
14. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا وتزويدنا بـ:
-
رقم الطلب
-
اسم العميل
-
رقم الاتصال
-
سبب الطلب
-
الصور أو مقاطع الفيديو الداعمة (إذا كانت متوفرة)
سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة طلبك وإرشادك خلال العملية.
15. معلومات الاتصال
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ:
ماريا هومز
علامة تجارية مملوكة ومدارة من قبل شركة AK Prime للتجارة
الموقع الإلكتروني: www.mariahomesa.com
البريد الإلكتروني: info@mariahomesa.com
الهاتف وواتساب: 966 59 367 7900+
الموقع: المشاعل، الرياض، المملكة العربية السعودية
ساعات العمل:
السبت – الخميس: 11:00 صباحًا – 7:00 مساءً
الجمعة: مغلق
شكرًا لاختيارك ماريا هومز. نحن نقدر ثقتك وملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء موثوقة.